Uneenquête de satisfaction annuelle, La mise en place d’actions d’amélioration du service La certification est reconnue par les représentants des associations de consommateurs, les professionnels et les Pouvoirs Publics. Pourquoi une certification ? Les bénéficiaires d’aide à domicile ont besoin de garanties quant à la qualité et la fiabilité des organismes qu’ils ADHAPest le 1er réseau national certifié QUALICERT dans le secteur du maintien à domicile. Cette certification de services est la reconnaissance, par un organisme tiers et indépendant, que les prestations proposées par ADHAP répondent aux critères objectifs et rigoureux définis par la norme Qualicert « services aux particuliers », la plus exigeante du secteur de l’aide à domicile. Pourvotre plus grande satisfaction, Equanidomi a adopté la meilleure solution pour vous : le mode prestataire. Cela signifie que nous sommes l’employeur des personnes envoyées chez vous. Nous vous facturons à la prestation pour des tâches précises : aide à domicile, ménage, repassage, garde d’enfants. 88% des franchisés ont accepté de répondre à l’ensemble des questions, de façon anonyme.. Quelle belle récompense de constater que les attentes initiales de nos porteurs de projets ont été satisfaites.. Des résultats très encourageants. L’enseigne est en progression : la satisfaction globale est de 81,2 %, soit 1,4 % de plus que l’enquête précédente (2020). Enoctobre 2018, la DASES a mené une enquête de satisfaction, en partenariat avec l’Assurance Maladie, auprès de clients des services d’aide à domicile parisiens. 15000 courriers ont ainsi été adressés à l’ensemble des bénéficiaires de l’APA, de la PCH, de l’aide sociale légale et des aides individuelles de la CNAV. Lesaides à domicile Accueil Les aides à domicile . Les aides au foyer (CCAS) de la RATP est engagée dans une démarche de progrès visant à améliorer la qualité de ses services. Ses enquêtes de satisfaction L' enquête de satisfaction Votre avis nous intéresse La mesure de la satisfaction des clients est au cœur de toute démarche qualité dans toute Enquêtede satisfaction sur les prestations d'aide à domicile réponse obligatoire Question 1 Vous êtes ? Un homme Une femme décocher réponse obligatoire Question 2 Quelle est votre tranche d'âge ? Entre 18 et 25 ans Entre 26 et 35 ans Entre 36 et 45 ans Entre 46 et 55 ans Plus de 56 ans décocher réponse obligatoire Question 3 AnjouAccompagnement est toujours à la recherche d'innovations dans le domaine du maintien à domicile, dans l'accompagnement des personnes âgées 02 41 66 27 66 Rechercher : Une« boîte à outils » présente des exemples de sup- ports, utiles au fonctionnement des structures, à l’amélioration de la qualité des prestations ou à la gestion de projet (plan d’action, enquête de satisfac- tion, plan de communication, entretien de recrute- ment, procédure, ). présentation générale du guide Cetteenquête de satisfaction met en évidence de nombreux points positifs, en particulier la qualité de la prise en charge et l’accompagnement délivré par le personnel du service. Vous êtes 93% à être satisfaits des dispositions de sécurité prises par l’association pour la gestion de la crise sanitaire Covid-19 et 96% à être satisfait de la continuité des prestations durant UAocu. AAFP/CSF 84 Association régie par la loi du 1er juillet 1901 ©2016 . Association d’Aide Familiale populaire du Vaucluse AAFP/CSF - Tous droits réservés. Siret 783 204 62 000 24 Nous contacter 74, Avenue de l’ARROUSAIRE 84 000 AVIGNON Tél / Fax / contact Politique de confidentialité Liens utiles Espace Administration Mentions Légales Espace salariés Association adhérente à la Espace Client High-TechÉlectroménagerMaisonAutoSanté Bien-êtreArgent AssuranceAlimentationAutres COMBATS & LITIGES Services Vie socialeSeniorDossierVieillir le plus longtemps possible chez soi, c’est bien sûr le souhait de nombre de personnes âgées. Mais lorsque les difficultés apparaissent, le recours à des services extérieurs téléassistance, aides à la personne, aides à la vie quotidienne… devient rapidement indispensable. Des aides financières existent, au rang desquelles l’allocation personnalisée d’autonomie APA ou les réductions d’impôt. Il existe également des dispositifs destinés à soulager les aidants qui assurent la prise en charge d'un proche en perte d'autonomie. Parfois, c’est le logement qui n’est plus adapté. Des aménagements sont alors nécessaires. Il est également possible de se tourner vers des résidences spécialisées offrant à la fois indépendance, vie en commun et prestations médicales. Populaire dans le dossier Maintien à domicile À découvrir aussi dans le dossier Maintien à aidant • Quels sont vos avantages fiscaux ?Les personnes qui viennent en aide à un membre de leur entourage handicapé, malade ou dépendant bénéficient de certains droits sociaux. Pour les…Enquête05avrilTéléassistance • Une clientèle qui s’élargitL’assistance par téléphone n’est plus réservée aux personnes âgées ou invalides. Elle s’adresse désormais à un vaste public, préoccupé par sa santé…Décryptage05avrilTéléassistance • Les différents équipementsLes services de téléassistance mettent à la disposition des personnes âgées des équipements connectés directement aux centres d’appels transmetteur,… à domicile vidéo • Les équipements qui facilitent la vieRester chez soi jusqu’à ses derniers jours est parfois possible. Encore faut-il que le logement soit adapté au grand âge. Grâce à divers travaux d’amé…EnquêteAlternatives aux Ehpad • Où habiter pendant ses vieux jours ?L’âge venant, il semble parfois difficile de continuer à vivre dans le logement où l’on se sentait si bien. Beaucoup n’entrevoient alors qu’une…EnquêteAlternatives aux Ehpad • Reportage dans un habitat partagé accompagnéParmi les nombreuses alternatives aux Ehpad, l’habitat partagé accompagné propose des solutions à taille humaine et à l’organisation peu contraignante…EnquêteDépendance • Quand aidera-t-on enfin les aidants ?Quelque 11 millions de Français s’occupent d’un proche handicapé, malade ou âgé. Cela impacte leur santé, leur carrière et leurs finances, sans qu’ils…EnquêteDépendance • Le droit au répit des aidantsFatigue, stress, maux de dos… pour tenir, l’aidant doit se ménager des temps de repos. Mais il est difficile de les trouver et de les • Que penser du service Veiller sur mes parents » de La Poste ?La Poste propose Veiller sur mes parents », un service qui s’appuie sur la visite des facteurs. Lors de leur tournée, ils prennent le temps…EnquêteDépendance • On tente de suivre l’exemple du baluchonnage québécoisOriginaire du Québec et testée en France, cette solution de répit mérite d’être pérennisée. Son modèle économique reste toutefois à trouver.…EnquêteDépendance • Le Danemark, un modèle inspirantLes pays scandinaves sont cités en exemple pour leur prise en charge de la perte d’autonomie. Afin de nous faire notre propre opinion, nous sommes all…EnquêteDépendance • Réduire son activité professionnelle pour aider un procheIl est parfois essentiel de pouvoir mettre entre parenthèses sa carrière, afin de prendre soin de son parent en perte d’ • Et si les Ehpad devenaient attrayants et abordables ?En France, les établissements pour personnes âgées souffrent d’une très mauvaise réputation, et c’est justifié. Il faut impérativement refondre le mod…EnquêteDépendance • Le soutien des enfants, une entraide obligatoireL’aide des enfants est souvent spontanée. Dans certains cas, elle est imposée par la loi. Et si soutenir son proche ne donne droit, en principe, à…DécryptageMutuelle santé • Les prestations d’assistance peuvent faire la différenceAssocié de longue date aux contrats santé, mais désormais fort de nouvelles prestations, le volet assistance prend du volume. À l’avenir, il pourrait…ActualitéProches aidants • Comment bénéficier de la nouvelle allocation journalière de la Caf ?Une allocation peut être versée aux personnes obligées de cesser provisoirement leur activité professionnelle pour s’occuper d’un proche en perte…ConseilsGrand âge • Comment repérer la fragilitéEntre bonne autonomie et grande dépendance, la fragilité » des personnes âgées est un état intermédiaire qui mérite d’être identifié pour éviter une…ActualitéSalariés à domicile • Leurs employeurs âgés peuvent désormais les gratifierLes personnes âgées ou handicapées peuvent, depuis peu, librement récompenser leurs salariés à domicile. L’interdiction stricte qui prévalait…ActualitéEmploi à domicile • Le crédit d’impôt jouera bien à pleinFin 2020, le Conseil d’État a exclu du crédit d’impôt pour emploi d’un salarié à domicile les prestations effectuées hors du domicile. Pour rassurer…ActualitéEnquête lecteurs • Aidants, comment vous portez-vous ?Aide pour les tâches administratives, la toilette, les courses… À lui seul, un aidant cumule un grand nombre de tâches, parfois au prix de sa propre…DécryptageAidants • Une santé sacrifiéePrendre soin d’un époux malade, d’un parent vieillissant ou d’un enfant handicapé peut s’avérer très prenant, voire épuisant. Selon notre enquête…ActualitéProche aidant • Le congé enfin indemnisé !Cette petite révolution était attendue de longue date. Désormais, la caisse d’allocations familiales Caf vous indemnise si vous cessez…DécryptagePerte d’autonomie • Nommer une personne de confiance pour les décisions médicalesAvec une personne de confiance soigneusement choisie, vous êtes assuré d’être accompagné et assisté au mieux dans votre parcours d’autonomie • La procuration pour être secondé au quotidienVos forces diminuent et vous êtes inquiet pour l’avenir ? Autorisez vos proches à vous accompagner dans vos démarches et, en cas de besoin, à agir en…DécryptageLe mandat de protection future • Anticiper la perte de ses facultésSi vous craignez un jour de ne plus pouvoir gérer seul vos affaires, vous pouvez organiser votre protection au moyen du mandat de protection • Chuter n’est pas une fatalitéSi vous êtes tombé au cours de l’année dernière, sans trop de conséquences espérons-le, mauvaise nouvelle un antécédent de chute prédit souvent de…ActualitéConfinement • L’inquiétude pour les personnes âgéesVous avez été 12 000 à répondre, entre le 27 mars et le 2 avril, à la 2e vague de notre questionnaire Ma vie en confinement », diffusé via notre…ConseilsPerte d'autonomie • Les 8 questions à envisager si vous devenez aidantVotre conjoint ou l’un de vos parents perd une partie de son autonomie. Que vous comptiez l’aider régulièrement ou lui apporter un coup de pouce…DécryptageAides financières • À la maison ou en EhpadConfrontée à la dépendance, une personne âgée peut bénéficier d'allocations spécifiques au maintien à domicile ou à l'hébergement en établissement, en…ConseilsÉquipements, travaux... • L’adaptation du logement au vieillissementPlus la personne vieillit, plus il peut devenir compliqué d'adapter son logement et de la faire changer d'habitudes. Mieux vaut donc prendre les…DécryptageSolidarité familiale • Quelles sont vos obligations ?Les parents peuvent exiger de leurs enfants une aide financière pour vivre décemment. Si cette solidarité ne s’exerce pas naturellement », une…ConseilsL'aide aux aidants • Un soutien essentielLa prise en charge globale des seniors en perte d’autonomie est très souvent assurée par des proches. Qu’il s’agisse d’un conjoint, d’un enfant ou…DécryptageVisite de la M2A • Une structure piloteLa maison des aînés et des aidants est une structure pilote installée à Paris 6e. Son but réunir divers métiers pour répondre aux seniors en perte…ActualitéAidants • Le suivi médical des aidants trop souvent délaisséPour les personnes qui aident un proche atteint de démence, le retentissement est souvent lourd. Une consultation médicale spécifique leur est dédiée,…ActualitéLa Poste • Des visites payantes chez les seniorsAvec le service Veiller sur mes parents » qu’elle a récemment lancé, la Poste entend limiter l’isolement des personnes âgées. Une offre payante qui…EnquêteMaintien à domicile • La téléassistance vieillit malSmartphones, objets connectés, géolocalisation… Soutenue par l’État, l’innovation se presse aux portes de la téléassistance pour personnes âgées. Elle…EnquêteÉpargne de long terme • Les assurances dépendanceSouscrire une assurance pour percevoir, au moment de son éventuelle perte d’autonomie, une rente jusqu’à la fin de ses jours, c’est possible. Forts…ActualitéPersonnes âgées dépendantes infographie • Votre avis sur les services d’aide à domicileDans leur immense majorité, les personnes âgées souhaitent finir leur vie chez elles, là où elles ont leurs habitudes, leurs souvenirs et leurs…EnquêteLogements des seniors • Les alternatives à la maison de retraiteSolitude, sentiment d’insécurité, maison devenue trop grande… autant de raisons qui conduisent les personnes âgées à vouloir changer de logement, sans…EnquêteAssurance dépendance • Faites le bon choixQue l’on soit aidant ou dépendant, plusieurs solutions d’assurances individuelles permettent dès aujourd’hui d’anticiper les conséquences financières…EnquêtePersonnes âgées • Bien vieillir chez soiConfrontées au vieillissement, la plupart des personnes âgées désirent rester chez elles le plus longtemps possible. Un souhait qui se heurte à de…EnquêtePersonnes âgées • Des virées en minibusÀ Clermont-Ferrand, un partenariat entre le centre communal d’action sociale CCAS et une association de retraités aide les personnes âgées à bien…EnquêtePerte d'autonomie • Intermède pour les aidantsIls sont 4 millions d’aidants, conjoint, enfants, proches, bénévoles, mobilisés quotidiennement auprès de personnes malades, handicapées ou âgées. Eux…Action UFC-Que ChoisirPrise en charge de la dépendance • Le gouvernement ne doit pas se faire la belle...ActualitéJournée de solidarité • Quel bilan ?La journée de solidarité a été créée en 2004, en réponse aux 15 000 décès provoqués par la canicule de 2003. Cet épisode climatique avait révélé…Action locale UFC-Que ChoisirLes abus des sociétés de ­téléassistanceConseilsPersonnes âgées • Aides à domicile, mode d’emploiPour vivre bien chez soi et en toute sécurité lorsque l’on est âgé, il est indispensable de se faire aider ménage, jardinage, préparation ou portage…EnquêtePersonnes âgées • Rester chez soi, pas si simplePrivées ou publiques, les structures d’aide à domicile pour les personnes âgées ont le plus grand mal à remplir leur mission, faute de financement. La…EnquêteTéléassistance • Jamais sans mon alarme !Pour les personnes âgées ou ­handicapées qui souhaitent rester à domicile, la téléassistance est utile et rassure. Plus de 500 000 personnes y ont…EnquêtePersonnes âgées • À l’écoute des seniorsPeu de gens le savent, mais les caisses de retraite mènent diverses actions à destination des seniors. But ? Les aider à mieux vieillir. Et donner un…ConseilsPersonnes âgées • Les aides au logementTrois formules existent pour aider les seniors à financer leur frais d’hébergement, qu’il s’agisse d’un appartement, un foyer-logement ou une maison…ComparatifCannesLa canne peut être un allié indispensable du quotidien. Entre la canne en bois, la pliante, celle à poignée ergonomique, voire la canne lumineuse, la…EnquêteFoyers-logements • Comme chez soi, en mieuxAssez peu connus, les ­foyers-logements ­reviennent au goût du jour. À mi-chemin entre domicile et maison de retraite, ils méritent le • Le défi du logementLe Centre d’analyse stratégique CAS a présenté sa note sur l’adaptation du parc de logements au vieillissement et à la dépendance. Au menu un…ConseilsRetour d'hospitalisation • Une aide pour les retraitésLes retraités présentant une perte d’autonomie momentanée suite à un accident ou problème de santé peuvent s’adresser à leur caisse d’assurance…Commentaires sur le comparatifPrévention des chutes • Nos commentairesVingt-cinq personnes âgées meurent chaque jour des suites d’une chute, d’autres en gardent des séquelles. Prévenir ce risque est possible. Nous avons…Commentaires sur le comparatifPrévention des chutes • Bon pied, bon œilVingt-cinq personnes âgées meurent chaque jour des suites d’une chute, d’autres en gardent des séquelles. Prévenir ce risque est possible. Nous avons…ComparatifBarres d'appuiVingt-cinq personnes âgées meurent chaque jour des suites d’une chute, d’autres en gardent des séquelles. Prévenir ce risque est possible. Nous avons…ComparatifSystèmes lumineuxLes chutes sont susceptibles de laisser des sequelles et sont parfois mortelles chez les personnes âgées. Nous avons testé des sytèmes lumineux…ComparatifTabouretsPour limiter les risques de chute lors de la toilette, les tabourets de douche ou sièges de bain permettent de se reposer ou de pallier un manque…ComparatifSous-tapisLorsque la marche devient difficile et que les pieds traînent un peu trop, mieux vaut supprimer les tapis. Mais si vous souhaitez les conserver, il…ComparatifAntidérapantsPlusieurs types d’antidérapants sont disponibles afin de limiter les chutes dans la salle de bain tapis de douche, caillebotis, spray, carrelage ou…EnquêtePolitique vieillesse • Restons mobilisésLes professionnels et les représentants des familles dénoncent les contradictions de la politique menée. À juste UFC-Que ChoisirPerte d’autonomie • L’UFC-Que Choisir propose le bouclier dépendance »ActualitéAssurance dépendance • Que de carences !Le groupe de travail ministériel Stratégie pour la couverture de la dépendance des personnes âgées » dresse un état des lieux de la place de…ActualitéAide à domicile • ImpasseDepuis 15 mois, le dialogue patine entre les pouvoirs publics et les structures d’aide à domicile. La situation est désespérée des salariés risquent…EnquêtePerte d’autonomie • Aidants à bout de souffleIls sont entre 3 et 4 millions. Parents d’enfants handicapés, conjoints ou voisins de malades chroniques ou de personnes dépen­dantes. Sans eux rien…ActualitéSeniors • Le retour du foyer logementCette formule d’hébergement s’est développée à destination des retraités dans les années 1960. Peu à peu tombées en désuétude, les personnes âgées pré…EnquêteGarantir le risque dépendance • Assurance dépendance faut-il souscrire dès aujourd'hui ?Au moment où les pouvoirs publics envisagent de légiférer en la matière et de créer un cinquième risque », le risque dépendance, aux côtés des…EnquêteGarantir le risque dépendance • 5ème risque la montagne accouche d’une sourisAlors qu’à l’origine le 5e risque » avait été conçu comme une nouvelle branche de la Sécurité sociale, s’ajoutant aux quatre premières maladie,…EnquêteGarantir le risque dépendance • Ce n'est pas une question d'âgeLa perte d’autonomie nous concerne tous et peut survenir à tous les âges de la vie à la naissance, à la suite d’une maladie, d’un accident ou du…EnquêteGarantir le risque dépendance • Chers vieux !On le dit et on le répète partout, les vieux seraient trop nombreux, trop souvent malades et coûteraient trop cher ! Nombreux, certes ils le sont, les…EnquêteMaintien à domicile • Les associations asphyxiéesEn grande difficulté financière, le maintien à domicile se mobilise. Enjeux la prise en charge de personnes fragilisées et la défense de l’emploi.…EnquêteMaintien à domicile • Les atouts des réseauxDes professionnels se coordonnent et organisent tout, des soins à l'aide ménagère en passant par le portage de repas. L'objectif offrir un maintien…ActualitéDépendance • Haro sur le rapportLe Collectif une société pour tous les âges», qui regroupe des professionnels au service des personnes âgées, réagit de façon très critique au…ActualitéSeniors • L'entourage sur le devant de la scèneEn assurant plus de 70 % des tâches d'accompagnement des personnes handicapées, âgées ou malades, les proches constituent la première entreprise de…EnquêtePersonnes âgées • Un 5e risque mal assuméLa Cour des comptes revient sur la prise en charge des personnes âgées. Et distribue davantage de mauvais points que de âgées • MécontentementLes critiques s'amoncellent sur le bilan d'étape du gouvernement sur la politique du handicap. Et également lors du premier bilan du Plan Alzheimer…ConseilsAssistance • Aider les aidants familiauxS'occuper d'un parent âgé, d'un proche malade ou handicapé, c'est être un "aidant familial". Une tâche souvent épuisante. Diverses structures peuvent…EnquêteServices à la personne • Faut-il faire confiance au privé ?Depuis la mise sur orbite en 2006 du plan Borloo pour le développement des services à la personne, les entreprises privées investissent le créneau.…EnquêteFamille d'accueil • Un vrai métierVous disposez d'un logement suffisamment spacieux ? Vous avez du temps à revendre ? En devenant accueillant familial», vous pouvez partager votre vie…EnquêteServices à la personne • Tout un cahier de doléancesLes nombreux témoignages que nous avons reçus le confirment que l'on soit utilisateur ou intervenant salarié, un certain nombre de choses sont à amé…EnquêtePortage des repas • C'est pas bombanceLa lutte contre la dénutrition des personnes âgées est affichée comme une priorité. Les repas proposés par les services de portage à domicile ont…ConseilsPersonnes âgées • Un Clic, qu'est-ce que c'est ?Les Clic Centres locaux d'information et de coordination gérontologique sont des guichets d'accueil, de conseil et d'orientation. Ils s'adressent…EnquêteAssurance dépendance • 18 contrats à la loupeL'allongement de l'espérance de vie accroît aussi le risque de dépendance et, dans ce cas, ni votre situation financière ni les aides publiques ne…EnquêteDépendance • Des idées bien sous tous rapportsLa prise en charge des personnes âgées connaît des insuffisances criantes. Des pistes pour y à domicile • Il faut s'accrocherVivre chez soi, bien aidé et entouré, se révèle difficile. L'offre de services à la personne est loin de suivre la demande et le coût reste élevé.…EnquêteServices à la personne • Pistes à suivreDans un avis adopté à l'unanimité, le Conseil économique et social recommande des améliorations sur l'accès aux services à la personne et la…EnquêtePersonnel à domicile • Bons plans pour de vrais besoinsFemme de ménage, garde d'enfant, assistante de vie, homme toutes mains »... les besoins sont nombreux. Face à une demande croissante, et sous…EnquêtePersonnes âgées • Rester dans ses foyersEt si le tout-médical n'était pas la meilleure solution pour bien accompagner nos vieux, tous nos vieux ? Explication de chez soiA quatre-vingt-cinq ans, neuf personnes sur dix vivent toujours à leur domicile. Pourtant, avec l'âge, un certain nombre de tâches et de gestes de la…EnquêtePersonnes âgées • Rien que des promesses !Derrière les engagements verbaux et les belles paroles, la réalité des services de maintien à domicile au bord de l'asphyxie financière et des…EnquêteSanté • Voeux pieux pour les vieuxLes énormes lacunes de la prise en charge des personnes âgées, mises en lumière par la canicule de l'été dernier, sont loin d'être comblées par le…EnquêteAssurance dépendance • S'assurer contre les aléas de l'âgeSigne évident de l'allongement régulier de notre espérance de vie, un Français sur six a aujourd'hui plus de soixante ans et un sur vingt a dépassé le…EnquêtePersonnes âgées • Régime minceurL'allocation personnalisée d'autonomie Apa n'est plus attribuée aussi généreusement et les budgets consacrés au secteur des personnes âgées fondent.…EnquêtePersonnes âgées • Les aléas de l'ApaSur le papier, l'allocation personnalisée d'autonomie Apa a tout pour séduire. Dans les faits, sa mise en place se révèle parfois dépendance • 15 contrats à la loupeLa durée de vie s'allonge. Les personnes âgées de plus de soixante-quinze ans représenteront dans à peine vingt ans 10% de la population française.…Dossiers liés Site Internet en cours de maintenance. Merci de votre compréhension. Vous pouvez nous joindre par téléphone au 03 88 55 99 99 du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30 et de 14h à 18h. 27, rue de Molsheim 67000 Strasbourg En dehors de ces horaires, un répondeur vous permet de laisser un message. Nous sommes également joignables par courrier électronique accueil Qui sommes-nous ? Créée en 1984, l’ARASC est une association reconnue dintérêt général qui offre des services de maintien à domicile et daide aux personnes dépendantes. LARASC emploie 184 salariés répartis sur 4 pôles Service daide et daccompagnement à domicile SAAD Entreprise dinsertion Habitat Inclusif Service daccompagnement véhiculé Nos missions Mettre en œuvre au domicile les valeurs que nous défendons respect, solidarité et proximité sociale. Soutenir la volonté de la personne de se maintenir à domicile tout en restant actrice de ses choix. Assurer le bien-être et la recherche d’une meilleure qualité de vie pour tous les publics accueillis. Développer la qualité de vie au travail, l’insertion professionnelle et la formation des salariés. 5 bonnes raisons de faire confiance à l’ARASC Un personnel compétent, qualifié, à l’écoute et régulièrement évalué. Une continuité du service 7 jours sur 7 et 24h/24. Un accompagnement personnalisé, défini à partir des besoins, des potentiels et des aspirations de la personne aidée. Une activité non lucrative et une gestion désintéressée. Une double certification AFNOR et Cap’Handéo. Nos engagements qualité La fidélisation de notre clientèle grâce à un système d’écoute continu de ses besoins et la prise à compte de sa demande par le biais d’une réponse adaptée et personnalisée. L’implication des clients dans la vie de l’association afin de garantir un mécanisme d’échange d’information entre le prestataire et le client, par des enquêtes de satisfaction régulières La valorisation de la compétence des salariés par la formation professionnelle afin de répondre au mieux aux besoins du client. L’amélioration de la bientraitance et la lutte contre la maltraitance par la formation et la sensibilisation du personnel, la mise en place de groupes d’analyse de la pratique et l’information des clients. L’organisation de la démarche qualité par une approche par processus des procédures et de la documentation, la mise en place et le suivi d’un plan d’action.

enquete de satisfaction service aide à domicile